Algemene voorwaarden

Data di inizio: 20 aprile 2026

1. ACCORDO GIURIDICAMENTE VINCOLANTE E UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA

Il presente documento costituisce un contratto giuridicamente vincolante tra l'utente (di seguito denominato "Utente" o "Cliente") e Dakiheaven (di seguito denominata "noi", "ci" o "nostro"). Le presenti Condizioni regolano l'utilizzo da parte dell'utente del sito https://dakiheaven.com/ (di seguito denominato "Piattaforma") e tutti gli acquisti effettuati tramite lo stesso.

Navigando, accedendo o effettuando una transazione su questa Piattaforma, l’utente riconosce espressamente di aver letto e compreso i presenti Termini e di accettare di essere vincolato ad essi. SE L’UTENTE NON ACCETTA QUALSIASI PARTE DEI PRESENTI TERMINI, DEVE INTERROMPERE IMMEDIATAMENTE L’UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA.

2. VERIFICA DELL’ETÀ E CONFORMITÀ

Alcune sezioni del nostro catalogo contengono contenuti per adulti soggetti a limiti di età. Interagendo con il nostro sistema digitale di verifica dell’età e accedendo a questo materiale soggetto a restrizioni, dichiari solennemente di avere almeno 18 anni o di aver raggiunto l’età di maggiore età prevista dalla giurisdizione in cui ti trovi. Falsificare la propria età per aggirare le nostre misure di sicurezza costituisce una violazione diretta dei presenti termini e condizioni e comporta il blocco immediato dell’account e la possibile annullamento dell’ordine senza preavviso.

3. TOLLERANZE DI PRODUZIONE NELLA LAVORAZIONE ARTIGIANALE

Poiché i nostri prodotti fisici richiedono processi di produzione e riempimento manuali, non è possibile garantire un’uniformità esatta. L’utente riconosce e accetta che le dimensioni finali del tessuto possano variare da 1 a 3 centimetri e che il peso totale dell’articolo possa oscillare da 10 a 100 grammi. Queste lievi tolleranze fisiche sono una caratteristica intrinseca del nostro metodo di produzione. Esse non comportano la classificazione dell’articolo come “difettoso”, “danneggiato” o “non conforme alla descrizione” ai sensi di alcuna normativa a tutela dei consumatori.

4. OPERAZIONI FINANZIARIE, IMPOSTE E CHARGEBACK

Accettiamo pagamenti sicuri tramite Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Inserendo i dati di pagamento, ci autorizzi ad addebitare l'importo totale dell'ordine tramite il metodo di pagamento indicato.

• Tasse e dazi doganali: Dakiheaven effettua spedizioni internazionali e si occupa direttamente del pagamento dell'IVA applicabile per garantire una consegna senza intoppi. Utilizziamo modalità di spedizione Delivered Duty Paid (DDP) e altre soluzioni logistiche ottimizzate affinché i nostri clienti non debbano sostenere costi fiscali imprevisti al momento della consegna. Nel raro caso in cui, al momento della consegna, vengano comunque addebitati costi doganali o dazi doganali aggiuntivi, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo support@dakiheaven.com. Previa presentazione di una fattura doganale ufficiale valida o di una ricevuta che corrisponda esattamente al tuo ordine Dakiheaven, ti rimborseremo l’intero importo indicato sulla ricevuta.
• Chargeback fraudolenti: adottiamo una politica di tolleranza zero nei confronti delle “frodi amichevoli”. La presentazione in malafede di un chargeback o di una contestazione di pagamento relativa a un ordine che è stato consegnato con successo o che non rientra nella nostra politica di reso autorizzata costituisce una violazione del contratto. Contestiamo con fermezza tutti i chargeback non autorizzati avvalendoci dei dati IP con data e ora, degli accordi di pagamento e dei registri di consegna.

5. PROTOCOLLO STRENG IN MATERIA DI IGIENE E RESI

Offriamo un periodo di restituzione di 31 giorni per gli articoli standard a catalogo idonei, fatte salve le seguenti condizioni non negoziabili:

• Sigillo igienico per articoli intimi: le fodere per dakimakura e i cuscini interni sono classificati come biancheria da letto intima. Per garantire la salute e la sicurezza, i resi sono severamente vietati se la confezione trasparente originale è stata aperta o il sigillo igienico è stato rotto. La merce non sigillata non è in alcun caso idonea al rimborso, salvo in caso di difetti di fabbricazione accertati.
• Ordini personalizzati e speciali: gli articoli realizzati con grafica da te caricata o con modifiche specifiche non possono essere restituiti. Poiché questi prodotti vengono realizzati esattamente secondo le tue specifiche, per legge non rientrano nel diritto di recesso standard previsto per i consumatori.
• Logistica dei resi: se restituisci un articolo idoneo e completamente sigillato, dovrai sostenere tu stesso i costi diretti della spedizione di ritorno alla nostra sede nei Paesi Bassi. I rimborsi saranno effettuati esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dalla verifica positiva del pacco restituito da parte nostra.

6. COMPORTAMENTI VIETATI

Durante l'utilizzo di Dakiheaven è severamente vietato:

• Utilizzare script dannosi, bot o software automatizzato contro la nostra infrastruttura.
• Cercare di interferire con il nostro sistema di instradamento multilingue o con gli algoritmi di determinazione dei prezzi localizzati.
• Disturbare eccessivamente gli addetti al servizio clienti o presentare reclami infondati relativi a danni ai prodotti.
• Utilizzare la piattaforma per operazioni di arbitraggio di rivendita non autorizzate o per la distribuzione commerciale non autorizzata.

7. GIURISDIZIONE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le presenti condizioni, nonché eventuali controversie esterne derivanti dal tuo rapporto con Dakiheaven, sono regolate esclusivamente dal diritto olandese, con esclusione di eventuali norme legislative contrastanti. Accetti irrevocabilmente di sottoporti alla giurisdizione esclusiva dei tribunali olandesi per la risoluzione di eventuali procedimenti legali.

8. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

NEI LIMITI MASSIMI CONSENTITI DALLA NORMATIVA APPLICABILE, DAKIHEAVEN NON SARÀ RITENUTA RESPONSABILE PER ALCUN DANNO INDIRETTO, INCIDENTALE, SPECIALE, CONSEQUENZIALE O PUNITIVO, COMPRESI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, LA PERDITA DI PROFITTI, LA PERDITA DI DATI O DI AVVIAMENTO, DERIVANTI DALL’ACCESSO O DALL’IMPOSSIBILITÀ DI ACCEDERE ALLA PIATTAFORMA O ALLA MERCE.

9. DATI DI CONTATTO DELL'AZIENDA