Términos del servicio

Fecha de entrada en vigor: 20 de abril de 2026

1. ACUERDO VINCULANTE Y USO DE LA PLATAFORMA

Este documento constituye un contrato legalmente vinculante entre ti (el «Usuario» o «Cliente») y Dakiheaven («nosotros», «nos» o «nuestro»). Estos términos rigen tu uso de https://dakiheaven.com/ (la «Plataforma») y todas las compras asociadas.

Al navegar, acceder o realizar una transacción en esta plataforma, reconoces explícitamente que has leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos términos. SI RECHAZAS CUALQUIER PARTE DE ESTOS TÉRMINOS, DEBES CESAR INMEDIATAMENTE EL USO DE LA PLATAFORMA.

2. VERIFICACIÓN DE EDAD Y CUMPLIMIENTO

Ciertas secciones de nuestro catálogo contienen material para adultos restringido por edad. Al interactuar con nuestra capa digital de verificación de edad y acceder a estos materiales restringidos, garantizas legalmente que tienes al menos 18 años o la edad legal de mayoría de edad reconocida en tu jurisdicción actual. Falsificar tu edad para evitar nuestras medidas de seguridad es una violación directa de estos términos y dará lugar a la prohibición inmediata y a la posible cancelación del pedido sin previo aviso.

3. TOLERANCIAS DE PRODUCCIÓN ARTESANAL

Debido a que nuestros productos físicos requieren procesos de fabricación y relleno manuales, no se puede garantizar una uniformidad exacta. Reconoces y aceptas que las medidas finales del tejido pueden variar entre 1 y 3 centímetros, y el peso total del artículo puede presentar una variación de entre 10 y 100 gramos. Estas pequeñas tolerancias físicas son parte inherente de nuestro método de producción. No clasifican el artículo como «defectuoso», «dañado» o «no conforme con la descripción» bajo ninguna política de protección al comprador.

4. TRANSACCIONES FINANCIERAS, IMPUESTOS Y CONTRACARGOS

Procesamos pagos seguros a través de Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Al enviar los datos de pago, nos autorizas a cargar el valor total del pedido en el método designado.

• Impuestos y aranceles de importación: Dakiheaven realiza envíos internacionales y gestiona el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable directamente para garantizar una experiencia de entrega fluida. Utilizamos métodos de entrega con derechos pagados (DDP) y otros sistemas logísticos optimizados para que nuestros clientes no sufran cargas fiscales inesperadas en el momento de la entrega. En el caso excepcional de que se te cobren tasas de aduana o aranceles de importación adicionales en el momento de la entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@dakiheaven.com. Tras proporcionar una factura o recibo de aduanas oficial y válido que corresponda directamente a tu pedido de Dakiheaven, te reembolsaremos el importe total de la tasa que figura en el recibo.
• Contracargos fraudulentos: Mantenemos una política de tolerancia cero ante el fraude por contracargos. Iniciar un contracargo o una disputa de pago de mala fe para un pedido que se ha entregado correctamente o que queda fuera de nuestra política de devoluciones autorizada constituye un incumplimiento de contrato. Combatimos activamente todos los contracargos no autorizados utilizando tus datos de IP con marca de tiempo, los acuerdos de compra y los registros de entrega.

5. PROTOCOLO ESTRICTO DE HIGIENE Y DEVOLUCIONES

Ofrecemos un plazo de devolución de 31 días para los artículos elegibles del catálogo estándar, sujeto a las siguientes condiciones no negociables:

• Bloqueo de higiene para artículos íntimos: Las fundas de Dakimakura y los rellenos se clasifican como ropa de cama íntima. Para garantizar la salud y la seguridad, las devoluciones están estrictamente prohibidas si se ha abierto el envoltorio transparente original o se ha roto el sello de higiene. La mercancía abierta no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, salvo en caso de defectos de fabricación verificados.
• Pedidos a medida y personalizados: los artículos fabricados con una ilustración que subiste tú o con personalizaciones específicas no admiten devolución. Como se fabrican según tus especificaciones exactas, están legalmente exentos del derecho de desistimiento habitual de los consumidores.
• Logística de devoluciones: Si devuelves un artículo elegible y totalmente precintado, deberás asumir el coste directo del transporte de devolución a nuestras instalaciones en los Países Bajos. Los reembolsos se realizan exclusivamente en el método de pago original en un plazo de 10 días laborables tras la inspección satisfactoria del paquete devuelto.

6. CONDUCTA RESTRINGIDA

Mientras utilices Dakiheaven, queda expresamente prohibido:

• Desplegar scripts maliciosos, bots o software automatizado contra nuestra infraestructura.
• Intentar manipular nuestro enrutamiento multilingüe o nuestros algoritmos de precios localizados.
• Acosar al personal de atención al cliente o presentar reclamaciones falsas sobre daños en los productos.
• Utilizar la plataforma para la reventa especulativa no autorizada o la distribución comercial no autorizada.

7. JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estos términos, y cualquier disputa externa derivada de tu relación con Dakiheaven, se regirán exclusivamente por las leyes de los Países Bajos, por encima de cualquier principio de conflicto de leyes. Aceptas irrevocablemente someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales neerlandeses para la resolución de cualquier procedimiento legal.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

HASTA EL MÁXIMO GRADO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE, DAKIHEAVEN NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O FONDO DE COMERCIO, DERIVADOS DE TU ACCESO O INCAPACIDAD DE ACCESO A LA PLATAFORMA O A LA MERCANCÍA.

9. DIRECTORIO DE CONTACTO CORPORATIVO